CROSS CHANNEL ER FREMTIDEN

Opptil 70 prosent av kundenes kjøpsbeslutninger tas på bakgrunn av undersøkelser på nettet.

Likevel legger ikke kundene ut sine erfaringer på Trustpilot og sosiale medier, med mindre opplevelsen har vært uvanlig god eller dårlig.

Men hva med alle de som har fått akkurat den gode opplevelsen de forventet å få?

Kort fortalt

Retail Relation er bindeleddet mellom kundene dine, de fysiske butikkene og de ulike nettmediene. Hvis du vil aktivere kundene dine på de sosiale mediene og samtidig samle inn verdifull kunnskap om opplevelsene deres i butikkene dine, er Retail Relation løsningen.

Kundenes kontakt med produktene eller tjenestene dine begynner og slutter ofte på nettet. Det samlede inntrykket av virksomheten avhenger derfor ikke bare av en god opplevelse i det fysiske møtet, men også på hjemmesiden, i sosiale medier og så videre.

Hvis du vil aktivere kundene dine på sosiale plattformer som Trustpilot og Facebook for å øke salget, er det derfor viktig å utnytte synergien på tvers av kanalene. 

Produktet er utviklet for å knytte den fysiske tilstedeværelsen din sammen med netteknologi på en enkel og effektiv måte, og resultatet er økt synlighet, større salg og høyere kundelojalitet.

1. Kickoff på kampanjen

Velg ut de spørsmålene du vil ha besvart, i Retail Relations kartotek, eller lag dine egne spørsmål. Velg den belønningen du vil gi kundene dine som takk for besvarelsen

2. Kunden møter kampanjen

Gjør kundene oppmerksom på kampanjen ute i butikkene, for eksempel med plakater, flyere eller tekst på kassakvitteringene. Det eneste kunden må gjøre for å delta, er å be om en lenke til undersøkelsen via SMS eller QR-kode. Du kan prøve det selv ved å følge instruksene i boksen «Prøv Retail Relation» til høyre.

3. Du får nyttig kunnskap

Resultatene tikker inn fortløpende, slik at avdelingssjefene raskt kan sjekke resultatene for sin avdeling og sammenlikne dem med resten av kjeden. Hvis en kunde leverer en negativ tilbakemelding, blir den aktuelle avdelingssjefen varslet øyeblikkelig og kan håndtere den kritiske kunden umiddelbart.

4. Fornøyde kunder kommer tilbake

Til slutt mottar kunden en belønning for å ha besvart spørsmålene. Belønningen kan være en rabattkupong, en eksklusiv invitasjon til et arrangement eller et før-salg, eller et lodd i et lotteri. Slik oppmuntres kunden til å komme tilbake for å handle i butikken din igjen – samtidig som vedkommende har fått et godt inntrykk av virksomheten.

Enkelt og effektivt verktøy

De butikkene, virksomhetene og restaurantene som kjenner kundene best, er ofte dem som lykkes best. Utfordringen er at systematiske kundeundersøkelser krever tid og ressurser. Retail Relation er svaret på denne utfordringen.

Løsningen er utviklet for å spare tid og penger. Dessuten kan flere butikker i samme kjede gå sammen om å utføre undersøkelser under én samlet lisens. Undersøkelsene blir sendt ut til kundene på SMS eller e-post, så det eneste butikken trenger, er kundenes samtykke og noen minutter av deres tid.

For å få flest mulig kunder til å delta anbefaler vi å tilby en belønning som takk for besvarelsen. Belønningen kan være en rabatt eller muligheten til å delta i en loddtrekning.

Vi bruker informasjonskapsler

Nettstedet bruker informasjonskapsler til å lagre innstillingene dine og generere statistikk. Denne informasjonen deles med tredjepart. Les mer her