Lag din første survey med disse fem trinnene

Du trenger ikke å være ekspert på spørreskjemaer når du skal sende ut en undersøkelse. Men derfor er det likevel godt med noen få retningslinjer, som kan bety forskjellen på om undersøkelsen din flopper eller blir en suksess.

Vi har samlet 5 tips som hjelper deg til en god undersøkelse med høy svarprosent og brukbare resultater.

For at du skal kunne bruke svarene fra din survey, må du sikre at du spør de riktige personene. Gjør forarbeidet ditt – vær sikker på at du får fatt i riktig målgruppe, og at de vet noe om det du spør om.

Når du vet hvem du skal spørre, kan du lettere velge de riktige kanalene.

For de fleste målgrupper finnes det flere kanaler tilgjengelig. Derfor handler det om å velge de kanalene hvor du forventer at respondentene er lettest å fange og «få i tale». Bruk gjerne flere kanaler, hvis det gir mening.

Hva har dere behov for å vite? Og hvilke konklusjoner ønsker dere å komme frem til?

Finn ut hva dere ønsker med undersøkelsen, før du begynner å formulere spørsmålene dine.

Hvis det er flere interne interessenter som skal bruke undersøkelsens resultater, må alle være enige om formålet før spørsmål og undersøkelse utformes. Når dere er enige om formålet, kan du lettere formulere spørsmålene og holde spørrerammen kort og presis.

Og kort og presis er nettopp nøkkelordene i neste trinn.

Når du likevel sender en undersøkelse ut til respondentene dine, kan det være fristende å snike med et par ekstra spørsmål som ligger utenfor undersøkelsens primære formål.

Vårt råd er: unngå unødvendige spørsmål.

De ekstra spørsmålene er bare fyll. Jo flere spørsmål respondentene skal gjennom, jo vanskeligere er det å få dem til å gi en fyllestgjørende besvarelse.

Det gjelder spesielt hvis respondentene opplever noen av spørsmålene som irrelevante for dem. De beste undersøkelsene er dem som skjærer helt inn til beinet og kun spør om emner som fører til undersøkelsens overordnede formål.

Når du stiller spørsmål til en kunde eller en bruker, skaper du samtidig en forventning om at du kan endre på det du spør om.

Stiller du f.eks. et spørsmål om hvor fornøyd kunden er med forretningens åpningstider, vil en kunde som er misfornøyd med åpningstidene, høyst sannsynlig forvente at det er mulig å endre åpningstidene. Hvorfor skulle du ellers spørre?

Kan du ikke endre på det du ønsker å spørre om, så la spørsmålet være.

God rapportering er avgjørende for vellykkede undersøkelser.

Skal dere kunne handle på kunnskapen undersøkelsen deres gir, må du sørge for å behandle data riktig og gjøre tallene til brukbar kunnskap for hele organisasjonen.

Allerede før du setter opp undersøkelsen, bør du vurdere følgende:

• Hvem skal ha tilgang til dataene undersøkelsen genererer? 
• Kan du bearbeide data som du vil, og gjøre ulike deler av undersøkelsen tilgjengelig for de delene av organisasjonen som skal bruke resultatene?
• Hvordan skal resultatene presenteres? Kan systemet ditt gjøre data tilgjengelig på en forståelig måte, uten at du må gjøre alt arbeidet selv? 

Som kunde kan du delta gratis på et av våre spørreskjema- og metodekurs.

Vi har kurs for både nybegynneren og den erfarne målingsadministratoren. Kursene omhandler arbeidet både før, under og etter din første undersøkelse.