Hovedpunkter
En høy svarprosent krever et strategisk valg av målgruppe, innpakning og distribusjonskanal, ikke bare et utsendt spørreskjema.
Surveyxact tilbyr distribusjon via e-post, SMS, QR-kode, pop-in, brevfletting og selvoppretting med anonym lenke.
Målgruppen bør definere formatet: for eksempel lyd til svaksynte eller SMS til yngre respondenter som hovedsakelig bruker smarttelefon.
Lange, komplekse undersøkelser med mange tekstfelt egner seg bedre til e-post enn SMS.
Hendelsesbasert utsendelse, rett etter et kontaktpunkt med virksomheten, øker både svarprosenten og validiteten i svarene, fordi opplevelsen er fersk i respondentens hukommelse.
For å lykkes med en god undersøkelse med representative data må du ha en høy svarprosent.
Det stiller høye krav til at du forholder deg strategisk til målgruppen du vil nå, og kanalene du vil bruke til distribusjon av spørreskjemaet. Her får du en sjekkliste over hva du bør vurdere før du distribuerer spørreundersøkelsen din.
Når du etterspør tilbakemeldinger fra brukerne eller ønsker innsikt i kundenes opplevelse av en bestemt tjeneste eller hendelse, kjemper du mot en hær av andre budskap som legger beslag på oppmerksomheten til respondentene dine.
Derfor bør du jobbe strategisk med hvordan du når respondentene dine med riktig innpakning av spørreskjemaet og riktige distribusjonskanaler, slik at sjansen er størst mulig for at kundene bruker tid på å svare på nettopp ditt spørreskjema.
Respondent is king
"I Surveyxact har vi et mantra om at 'respondent is king', og vi vil gjerne hjelpe kundene våre med å komme i kontakt med sine kunder,"
– Ulrik Lange Risbøl, Manager i Surveyxact
Med Surveyxact kan du sende spørreskjemaet ditt via følgende kanaler:
- E-post
- SMS
- QR-kode
- Pop-in
- Brevfletting
- Selvoppretting med anonym lenke
Sjekklisten for distribusjon av et spørreskjema
Her er tre ting du bør vurdere før du distribuerer spørreundersøkelsen din, slik at du får mest mulig data om det du ønsker svar på.
1. Still skarpt på målgruppen deres
Først og fremst må du zoome inn på målgruppen som skal motta spørreskjemaet ditt.
En forutsetning for en god undersøkelse er å få mest mulig data, og hvis du vil øke svarprosenten, må du tilpasse spørreskjemaet nøye til målgruppen.
Dersom det dreier seg om svaksynte, bør spørreskjemaet settes enkelt opp, og du kan vurdere å legge lyd på spørreskjemaet.
Skal spørreskjemaet ditt sendes ut til en yngre målgruppe, bør du vurdere å distribuere det via SMS, slik at du fanger dem på enheten de bruker mest, nemlig smarttelefonen.
2. Vurder typen av undersøkelsen din
Når du har zoomet inn på målgruppen din, er det tid for å vurdere typen av undersøkelsen din.
På samme måte som målgruppen bestemmer utformingen av undersøkelsen, er typen undersøkelse avgjørende for hvilken kanal som fungerer best for å nå målgruppen.
Er det en lang og kompleks undersøkelse med mange tekstfelt, gir det ikke mening å distribuere den på SMS. Her er e-post et bedre alternativ.
3. Gjør den hendelsesbasert
Når du sender ut en spørreundersøkelse, vinner du mye på å gjøre den hendelsesbasert.
Det vil si at du sender den ut umiddelbart etter at respondenten har hatt et kontaktpunkt med virksomheten deres, slik at virksomheten, produktet eller tjenesten deres er friskt i minne hos respondenten.
Det øker sjansen for at respondenten svarer på spørreskjemaet og gir de mest korrekte svarene.
