Highlights
Spørsmålene skal ses som inspirasjon til hva dere kan velge å spørre kundene om i et spørreskjema.
Det er viktig å understreke at spørsmålene bør tilpasses den spesifikke virksomheten deres og dens aktuelle behov og situasjon.
Hvilke spørsmål du velger i det konkrete tilfellet, avhenger av flere ulike forhold:
- Er det en kort, hendelsesbasert kundetilfredshetsundersøkelse eller en årlig, strategisk kundetilfredshetsundersøkelse dere ønsker å gjennomføre?
- Er kundesegmentet deres business to business eller business to consumer?
- Hva leverer dere til kunden – et produkt, et prosjekt, en tjeneste eller rådgivning?
Eksempler på spørsmål i en kundetilfredshetsundersøkelse
Nedenfor har vi samlet en rekke spørsmål du kan la deg inspirere av:
Generell tilfredshet
- Basert på dine samlede erfaringer med [X], hvor fornøyd er du alt i alt?
- NPS: Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale [X] til en venn eller kollega?
Avtaler og informasjon
- [X] overholder avtalene som er inngått med meg
- Jeg føler meg godt informert i samarbeidet vårt
Medarbeidere
- [X]s medarbeidere er faglig dyktige
- [X]s medarbeidere følger raskt opp henvendelsene mine
Produkter og rådgivning
- [X]s produkter har høy kvalitet
- [X] gir meg verdifull rådgivning
Avsluttende kommentarfelt
- Hva er spesielt bra med samarbeidet med [X]?
- Hva kunne eventuelt vært bedre med samarbeidet med [X]?
