NPS ser ulik ut alt etter om du jobber B2B eller B2C, fra hvordan du stiller spørsmålet til hvordan du følger opp svarene. Se hvilken tilnærming som passer for deg: 

B2B – NPS i praksis
Fra score til strategi. Slik bygger du et B2B-program for NPS som styrker kundelojaliteten, avdekker risiko for kundefrafall og gir kundeansvarlige et bedre grunnlag for hver eneste kundesamtale. 

B2C – NPS i praksis
Skalér målingen av kundelojalitet på tvers av mange kundemøter. Praktisk veiledning i NPS for kundevendte team, fra utforming av spørreskjema til systematisk oppfølging av tilbakemeldinger.